1. Визначення термінів
1.1. Виконавець – Медичний центр «Мрія» (ФОП Хомин Наталія Марківна)
Ліцензія на медичну практику: Наказ N924 від 10.08.2017 про ліцензування медпрактики, філія номер 1. Розширення ліцензії 26.09.2022 про ліцензування медпрактики, філія номер 2
1.2. Пацієнт або Замовник – фізична особа (або законний представник фізичної особи), яка уклала з Виконавцем даний Публічний договір про надання медичних послуг.
1.3. Сторони – спільне найменування Замовника і Виконавця
1.4. Медичні послуги або медична допомога – вид професійної діяльності Виконавця, що передбачає застосування спеціальних заходів стосовно здоров’я Пацієнта, результатом яких є поліпшення загального стану, функціонування окремих органів або систем організму. Медичні послуги включають: консультації фахівців лікувальних спеціальностей з питань медикаментозного і немедикаментозного лікування, комплекс лабораторних, діагностичних обстежень, лікувальних, профілактичних та реабілітаційних заходів різного ступеню складності та призначення тощо, які надаються Виконавцем за умовами цього Договору. Перелік медичних послуг, їхня вартість та інша інформація щодо них викладені на Сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.
1.5. Під якістю Медичних послуг, що надаються в Медичному центрі, Сторони розуміють:

• сукупність медичних, санітарно-гігієнічних та організаційних умов медичного супроводу Пацієнта, згідно з цим Договором та стандартами, які прийняті в галузі охорони здоров’я України для надання медичної допомоги Пацієнту;
• безумовне дотримання всіма представниками Медичного центру медико-етичних норм та конфіденційності спілкування із Пацієнтом.

1.6. Акцепт, Підтверджуючі дії або Прийняття умов – дії, що свідчать про надання згоди Пацієнта або його законного представника на укладення цього Публічного договору та повне, безумовне і беззастережне дотримання його умов, якими можуть вважатися одна із наступних дій:

• замовлення послуг через сайт Виконавця, чат, телефон, електронну пошту або особисте звернення;
  надання інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування чи проведення операції;
• заповнення анкети пацієнта;
• підписання інших документів, що стосуються надання медичних послуг за формами розробленими Виконавцем;
• фактичний початок надання послуг/фактичне отримання медичних послуг;
• оплата медичних послуг чи інші дії, які свідчать про згоду Пацієнта/Замовника із умовами цього Договору

1.7. Сайт Виконавця – веб-сайти Виконавця у мережі Інтернет що розміщені за адресами: https://mria.net.ua/, https://medicnii-centr-mriya.easyweek.com.ua/

2. Загальні положення
2.1. Цей Публічний договір про надання медичних послуг (надалі – «Договір») визначає умови та правила надання Виконавцем Замовнику медичних послуг. Умови даного Договору є однаковими для всіх Пацієнтів, беззастережне прийняття його умов (замовлення та/або оплата медичних послуг Замовником та/або вчинення інших Підтверджуючих дій) вважається акцептом даного Договору Замовником та засвідчує факт його укладення.
2.2. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його публікації на Сайті Виконавця, а для Замовника – з моменту Прийняття його умов. Договір вважається укладеним у момент прийняття Замовником його умов (вчинення будь-якої Підтверджуючої дії).
2.3. Умови Договору визначаються Виконавцем у відповідності до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Сайті Виконавця.Якщо Замовник не погоджується зі змінами, внесеними до Договору, він зобов’язаний розірвати Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін на Сайті Виконавця, письмово повідомивши про це Виконавця. Нерозірвання Договору та продовження користування послугами свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.
2.4. Укладаючи Договір Замовник підтверджує, що він ознайомлений і згоден з усіма умовами Договору та Прейскурантом цін Виконавця, що розміщений на Сайті Виконавця, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.
2.5. Послуги надаються за адресою Виконавця: Україна, м. Дрогобич, вул. Трускавецька, буд. 17. протягом робочого часу Виконавця, зазначеного на сайті Виконавця або по місцю надання послуг.

3. Предмет договору
3.1. В порядку та на умовах, визначених цим Договором, Виконавець зобовʼязується надати Пацієнту послуги, а Пацієнт або його Законний представник зобовʼязується прийняти їх і оплатити.
3.2. Сторони погоджуються, що ціна (вартість), найменування та перелік Медичних послуг, що будуть надаватися Пацієнту відповідно до умов цього Договору, визначаються виходячи з переліку (найменувань) та цін (вартості), розміщених на сайті Виконавця, які є дійсними на дату надання послуги.
3.3. Замовник добровільно приймає на себе зобов’язання оплачувати надані йому медичні послуги у порядку і на умовах передбачених цим Договором.
3.4. Обсяг послуг та методи лікування визначаються лікарем відповідно до медичних показань.

4. Права та обовʼязки сторін
4.1. Права Пацієнта (його Законного представника):
4.1.1. Отримувати медичні послуги і консультації належної якості.
4.1.2. Отримувати достовірну і повну інформацію про стан здоровʼя Пацієнта, про його фізичний та психічний статус, в тому числі знайомитися з відповідними медичними документами, що стосуються його здоровʼя і які зберігаються у Виконавця.
4.1.3. Отримувати повну та достовірну інформацію про протипоказання, можливі ризики та ускладнення, а також прогноз можливого розвитку захворювання при наданні медичних послуг Пацієнту.
4.1.4. Мати право на таємницю про стан здоровʼя Пацієнта, діагноз, сам факт звернення за медичною допомогою, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні.
4.1.5. Вимагати заміни лікаря.
4.1.6. На інформовану згоду на застосування методів діагностики, профілактики та лікування.
4.1.7. На індивідуальний підхід до лікування.
4.1.8. На відмову від лікування.
4.1.9. На оскарження неправомірних рішень і дій з боку Виконавця.
4.2. Обов’язки Пацієнта (його Законного представника):
4.2.1. Надавати повну і достовірну інформацію, необхідну для ідентифікації Пацієнта, в тому числі для заповнення анкети, медичної карти тощо.
4.2.2. Надавати оригінали або копії документів, що містять інформацію про стан здоровʼя Пацієнта, які необхідні Виконавцю для надання медичних послуг.
4.2.3. Ознайомитися з Прайс-листом до початку отримання медичних послуг. Оплачувати вартість медичних послуг в порядку і на умовах, визначених цим Договором.
4.2.4. Неухильно дотримуватися усних і письмових приписів і рекомендацій лікарів.
4.2.5. Повідомити Виконавця до початку надання ним медичних послуг, про відомий перелік лікарських засобів, що застосовуються Пацієнтом, а також про всі відомі хвороби, пороки, алергічні або специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу істотну інформацію про стан здоровʼя Пацієнта.
4.2.6. У разі порушення або неможливість дотримання Пацієнтом плану лікування негайно повідомити про це Виконавця.
4.2.7. Повідомляти Виконавця про появи/зникнення симптомів, поліпшення/погіршення самопочуття, а також іншу інформацію про зміни стану здоровʼя Пацієнта протягом 3 (трьох) годин з моменту початку змін.
4.2.8. Негайно (протягом доби з моменту отримання медичних послуг) повідомити Виконавця про виявлені невідповідності та недоліки в отриманні медичних послуг, шляхом звернення до Виконавця зі скаргою на імʼя керівника медичного центру, в якому надавалися медичні послуги.
4.2.9. Бути присутнім при отриманні медичних послуг в супроводі свого Законного представника.
4.3. Права Виконавця:
4.3.1. Перевіряти надану Пацієнтом (Законним представником) інформацію, а також виконання Пацієнтом умов Договору.
4.3.2. У разі запізнення Пацієнта більше ніж на 15 хвилин, в односторонньому порядку змінити термін надання медичних послуг, або скасувати надання таких медичних послуг.
4.3.3. Скликати консиліум або залучати до виконання цього Договору спеціалістів із інших медичних закладів, які мають необхідну кваліфікацію, а також виконувати окремі медичні заходи (процедури, дослідження, аналізи, тощо) в інших медичних закладах.
4.3.4. Вимагати від Пацієнта (Законного представника), виконання умов цього Договору.
4.3.5. Призупинити надання послуг Пацієнту на період перевірки виконання Пацієнтом (Законним представником) умов Договору, в разі виникнення або обґрунтованих сумнівів в їх належному виконанні, або в порушенні Пацієнтом (Законним представником) умов даного договору.
4.3.6. Відмовити Пацієнту в наданні медичних послуг, шляхом перенаправлення Пацієнта в профільний медичний заклад. Причина даного рішення викладається в письмовій формі і доноситься Пацієнту (Законному представнику).
4.3.7. Відмовити Пацієнту (законному представнику), в наданні послуг та припинити дію даного Договору в односторонньому порядку, в разі невиконання Пацієнтом своїх обовʼязків за цим Договором.
4.3.8. Надавати медичні послуги відповідно до клінічних протоколів, рекомендацій і нормативних документів, затверджених Міністерством охорони здоровʼя України та внутрішніх документів Виконавця.
4.3.9. Проводити акції, надавати знижки, впроваджувати спеціальні бонусні програми, і т.д. в порядку, передбаченому чинним законодавством України.
4.4. Обов’язки Виконавця:
4.4.1. Надавати Пацієнту послуги з урахуванням норм Закону України «Про захист персональних даних», принципів збереження і нерозголошення медичної таємниці та конфіденційної інформації. У звʼязку з цим, консультування Пацієнтів по телефону, електронній пошті та інших засобів зв’язку заборонено. Виняток становить послуга онлайн-консультування, замовлена самим Пацієнтом.
4.4.2. Забезпечити Пацієнту можливість отримання послуг належної якості відповідно до положень цього Договору та норм чинного законодавства України.
4.4.3. Забезпечити Пацієнту (законному представнику), можливість отримання інформації з питань надання послуг та акційних пропозицій.

5. Вартість послуг. Умови та порядок розрахунків
5.1. Вартість медичних послуг визначається у Прейскуранті цін Виконавця, що діє на дату оплати медичних послуг та розміщений на Сайті Виконавця.
5.2. Вартість деяких послуг залежить від складності захворювання і в кожному окремому випадку може розраховуватися індивідуально. Рекомендації підбираються з урахуванням загального стану здоровʼя, віку та індивідуальних особливостей організму Пацієнта. Тому, повну і точну вартість лікування може озвучити тільки лікуючий лікар, безпосередньо після консультації.
5.3. Розрахунки за цим Договором здійснюються в національній валюті України – гривні.
5.4. Розрахунки за обсяг медичних послуг, передбачені даним Договором, проводяться Замовником шляхом внесення грошових коштів до каси Виконавця, або шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Виконавця, або шляхом здійснення оплати через платіжний термінал безпосередньо в день фактичного надання цих послуг.
5.5. У разі односторонньої відмови Замовника від прийняття медичних послуг він компенсує всі понесені Виконавцем витрати з їх підготовки чи проведення, у т. ч. вартість підготовлених до застосування лікарських засобів і матеріалів.
5.6. Будь-які медичні послуги за цим Договором можуть бути сплачені третьою особою.

6. Порядок прийому – передачі послуг
6.1. Послуги надаються медичними працівниками Виконавця, які мають спеціальну медичну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам, затвердженим Наказом МОЗ України N924 від 10.08.2017.
6.2. Послуги Пацієнту надаються за попереднім записом. Надання медичних послуг позачергово можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису інших пацієнтів на даний момент. Дата і час надання кожної медичної послуги обговорюється між Виконавцем і Пацієнтом (Законним представником) в усній формі по телефону або в приймальній зоні Медичного центру.
6.3. За результатами надання Послуг акт приймання-передачі послуг Сторонами не складається і не підписується.
6.4. На вимогу однієї зі Сторін приймання-передача наданих Послуг здійснюється шляхом оформлення Акту наданих послуг (далі – Акт), який складається Виконавцем в двох примірниках та надається Пацієнту для підписання.
6.5. В разі складання Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника Акту або надати письмову мотивовану відмову від його підписання.
6.6. У разі, якщо Пацієнт протягом 1 (одного) календарного дня з дати фактичного отримання Послуг не заявить письмову мотивовану відмову від прийняття медичних послуг, послуги вважаються прийнятими Пацієнтом без застережень і без претензій.
6.7. За наявності письмової мотивованої відмови від прийняття медичних послуг Виконавець протягом 10 (десяти) календарних днів розглядає таку відмову та в письмовій формі повідомляє Пацієнта про результати розгляду. У разі обґрунтованості відмови Пацієнта Сторони складають двосторонній рекламаційний акт з переліком необхідних доробок і термінів їхнього виконання.
6.8. Якщо Пацієнту надано декілька Послуг у різні відвідування, Виконавець має право скласти один Акт, в якому зазначити весь перелік наданих Послуг.

7. Відповідальність сторін та порядок врегулювання суперечок
7.1. При невиконанні умов цього Договору Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.
7.2. Всі суперечки або розбіжності, що виникають в період дії даного Договору, Сторони вирішують шляхом переговорів, з метою врегулювання суперечок в досудовому порядку.
7.3. Питання, щодо яких Сторони не дійшли згоди під час переговорів, розглядаються згідно з чинним законодавством України.
7.4. За порушення строків проведення розрахунків за виконані роботи Замовник сплачує Виконавцеві пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від несплаченої (несвоєчасно сплаченої) суми за кожний день прострочення платежу.
7.5. Стягнення Сторонами неустойки (пені, штрафу) не звільняє винну Сторону від обов’язку належним чином виконати прострочене зобов’язання і відшкодувати іншій Стороні збитки в повній мірі (понад неустойку, пеню, штраф).
7.6. При укладенні цього Договору, Сторони обговорили та розуміють, що сучасна медицина не є абсолютно точною наукою, більшість медичних втручань не дає гарантованого результату та іноді узагалі можуть бути невдалими. Також Замовник та його представники розуміють, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності виявлення та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму кожного пацієнта, запропоновані Виконавцем медичні втручання та процедури можуть виявитись неефективними, можливе погіршення стану здоров’я, виникнення атипових реакцій та ускладнень.
7.7. Виконавець несе відповідальність за якість проведення медичних втручань (процедур) його персоналом.
7.8. Виконавець не несе відповідальності без вини, а також за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта в результаті:
неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані візити чи контрольні медичні огляди;
дострокове припинення Пацієнтом призначеного лікування (обстеження);
неповідомлення або несвоєчасне повідомлення Замовником істотних відомостей про стан здоров’я, або організму Пацієнта;
недотримання Пацієнтом приписів та рекомендацій лікарів Виконавця, порушення лікувального режиму.

8. Обставини непереборної сили
8.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання обумовлене дією обставин непереборної сили, які виникли після укладання цього Договору.
8.2. Під обставинами непереборної сили розуміються обставини, які виникли після укладення цього Договору, внаслідок непередбачуваних Сторонами подій надзвичайного характеру, включаючи пожежі, повені, землетруси, стихійні лиха, епідемії, карантин, надзвичайний стан, вибухи, воєнні дії, прийняття законодавчих актів, а також інші незалежні від Сторін обставини, що роблять неможливим, повністю або частково, виконання умов цього Договору.
8.3. Доказом наявності форс-мажорних обставин є документальне підтвердження Торгово – промисловою палатою України.

9. Строк дії та порядок змін умов договору
9.1. Цей Договір вступає в силу з дня його укладення і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань за Договором.
9.2. Кожна із сторін має право розірвати цей договір в односторонньому порядку, попередивши іншу сторону письмово за 15 (п’ятнадцять) календарних днів до дати розірвання договору, якщо інше не передбачено цим Договором.
9.3. Припинення дії цього Договору не звільняє жодну зі Сторін від виконання зобов’язань, які виникли до дати його припинення.

10. Конфіденційність та умови інформування
10.1. Кожна зі Сторін зобов’язана забезпечити сувору конфіденційність інформації, отриманої від іншої Сторони при укладенні та виконанні умов цього Договору. Передача зазначеної інформації третім особам, її опублікування або розголошення будь-яким іншим способом може мати місце лише за письмовим погодженням обох Сторін, незалежно від причин і дати припинення Договору, крім випадків, передбачених чинним законодавством України.
10.2. При проведенні медичних процедур Замовник підписує документ, який підтверджує, що він дає згоду на їх застосування. Така згода ґрунтується на усвідомленому, самостійному та добровільному рішенні з урахуванням усіх ризиків і можливих ускладнень, які можуть виникнути при проведенні медичних втручань (процедур).
10.3. Малолітні, неповнолітні чи недієздатні пацієнти приймаються лише у присутності їх законних представників. Законні представники надають згоду на надання медичних послуг особам, в інтересах яких вони діють. У такому випадку законні представники виступають Замовником даного Договору та зобов’язуються дотримуватись умов, викладених у ньому.
10.4. Інформація про ступінь, порядок та спеціальні умови проведення медичних втручань (процедур), можливі ризики і ускладнення для здоров’я Замовника/Пацієнта доводиться до його відома усно, а при необхідності – оформленням відповідного документа.

11. Заключні положення
11.1. Виконавець докладає максимальну кількість зусиль для того, щоб інформація, розміщена на його сайті, була актуальною і корисною на момент її публікації, та не несе відповідальності, пов’язаної з використанням даної інформації, в результаті можливих неточностей, помилок і упущень. Виконавець не несе матеріальної та іншої відповідальності за навмисний або ненавмисний збиток, який може виникнути в результаті використання інформації, розміщеної на Сайті Виконавця, яка може перестати бути актуальною, може бути не повною, містити технічні чи граматичні неточності.
11.2. Виконавець має право без попереднього повідомлення вносити зміни та доповнення в послуги Виконавця та іншу інформацію, розміщену на Сайті Виконавця.
11.3. Відвідувачі сайту можуть переходити за гіперпосиланнями на зовнішні інформаційні ресурси та/або веб-сайти. Розміщені гіперпосилання не мають на увазі зв’язку між Виконавцем і зовнішніми ресурсами. Виконавець не несе ніякої відповідальності за зміст, коректність, легальність та достовірність інформації, розміщеної на зовнішніх ресурсах.
11.4. Вся медична документація, що заводиться на Замовника є власністю Виконавця та зберігається у Медичному центрі.
11.5. Виконавець залишає за собою право проведення фотофіксації до та після надання медичних послуг для порівняння оцінки результатів, а також використовувати ці фотографії на власному сайті, в наукових та демонстраційних або інших цілях, на що погоджується Замовник, укладаючи цей Договір.
11.6. Замовник погоджується на те, що Виконавцем може вестися запис телефонних розмов для можливості подальшого посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.